Türkiye’nin dev bankasında büyük kriz! Para gönderimi yapılamıyor

Bankanın daha önce taahhüt ettiği “90 günlük kesintisiz aktarım garantisi” ve “SWIFT/EFT işlemlerinde sorunsuzluk” sözleri havada kaldı. Eski IBAN’lara gönderilen milyonlarca liralık transferin geri döndüğü, yurt dışından ödeme bekleyenlerin ise “Tanımsız Hesap” hatasıyla karşılaştığı bildiriliyor. Yaşanan finansal mağduriyetin boyutu belirsizliğini korurken, bankanın iletişim ve çözüm süreci sert eleştirilerin hedefinde.

Türkiye’nin en popüler dijital bankacılık platformlarından Enpara, QNB Finansbank çatısı altından ayrılışının ilk büyük sınavında maalesef sınıfta kaldı. 27 Eylül’de zorunlu olarak devreye alınan yeni IBAN numaraları uygulaması, bankanın teknolojik geçiş sürecindeki hazırlıksızlığını ve iletişim zafiyetlerini acı bir şekilde ortaya çıkardı.

Söz Verilen ’90 Gün Garanti’ Nerede? Milyonluk Aktarımlar Geri Döndü

Bankanın geçiş sürecinden önce yaptığı en önemli taahhüt, eski IBAN numaralarına gönderilen ödemelerin 90 gün boyunca sorunsuz bir şekilde yeni hesaplara aktarılacağı yönündeydi. Bu garanti, otomatik ödeme talimatları, maaşlar ve düzenli havaleler konusunda müşterilere büyük bir güven vermişti.

Ancak sahadan gelen bilgiler, bu garantinin ne yazık ki kâğıt üzerinde kaldığını gösteriyor. Başta maaş ödemeleri ve ticari transferler olmak üzere, eski IBAN’lara gönderilen yüz binlerce transferin yeni hesaplara aktarılmak yerine, göndericinin hesabına “Alıcı hesap bulunamadı” veya “Hata kodu ile geri döndüğü” bildiriliyor.

Serbest Muhasebeci Mali Müşavir (SMMM) olan bir Enpara kullanıcısı, sosyal medya üzerinden yaşadığı mağduriyeti şöyle dile getirdi:

“Ticari ödemelerim için müşterilerime aylardır eski IBAN’ımı vermiştim. 27 Eylül sonrası gelen üç büyük EFT’nin üçü de geri döndü. Müşterilerim beni arayıp ‘Hata var, bankanızda sorun mu var?’ diye soruyor. Enpara’nın 90 gün garantisi tamamen yalan çıktı. Ticari itibarımız zedeleniyor. Bir banka, böylesine kritik bir altyapı geçişini nasıl bu kadar özensiz yapar?”

Bu durum, özellikle KOBİ’ler, serbest çalışanlar ve maaş gününe denk gelen bireysel müşteriler için ciddi bir nakit akışı krizi yarattı. Geri dönen ödemelerin tekrar gönderilmesi, ek işlem ücretleri ve zaman kaybı anlamına geliyor.

“Tanımsız Hesap” Krizi: Yurt Dışı Ticarette Büyük Şok

IBAN krizi, uluslararası ticaret yapan Enpara kullanıcıları için çok daha derin bir yaraya dönüştü. Bankanın yaptığı geçiş işleminde, yeni hesapların SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) sistemine kaydının ya eksik yapıldığı ya da hiç yapılmadığı iddia ediliyor.

SWIFT sistemi, uluslararası para transferlerinin ana damarıdır. Bu sistemde kaydı olmayan bir banka hesabı, yurt dışından para alamaz.

Yeni IBAN ve SWIFT kodlarını yabancı iş ortaklarına ileten yüzlerce kullanıcı, bekledikleri döviz transferlerinin “Bankacılık sistemine kayıtlı böyle bir SWIFT hesabı bulunamamaktadır” uyarısıyla geri döndüğünü bildiriyor. Bu hata, sadece Enpara müşterilerinin değil, yabancı firmaların da bankacılık süreçlerini aksatıyor.

E-ticaret ile uğraşan bir Enpara kullanıcısı, uluslararası transfer krizi hakkında şunları söyledi:

“Avrupa’daki tedarikçime yeni IBAN ve SWIFT bilgilerimi verdim. Ödeme yapıldıktan 2 gün sonra param ‘Tanımsız Banka’ notuyla geri döndü. Tedarikçim bankasının uyarı ekranının fotoğrafını attı: ‘Bu SWIFT kodu ile kayıtlı bir banka hesabı yok.’ Enpara yüzünden hem ödemem gecikti hem de tedarikçi nezdinde güven kaybı yaşadım. Bu, sıradan bir hata değil, uluslararası bankacılık sisteminin en temel kuralını ihlal eden bir skandaldır.”

Bu durum, bankanın altyapı geçişini regülasyonlara ve uluslararası standartlara uygun bir titizlikle yapmadığı yönündeki şüpheleri güçlendiriyor.

İletişim Zafiyeti: Yeni IBAN’lar Neden Önceden Duyurulmadı?

Kullanıcıların en büyük şikayet konularından biri de yeni IBAN bilgilerinin kendilerine zamanında ve açıkça duyurulmaması oldu. Banka, geçişin gerçekleşeceği tarihi belirtse de, müşterilerin büyük çoğunluğu yeni numaralarını, işlem gerçekleşene kadar öğrenemedi.

Bankacılıkta, IBAN değişikliği gibi kritik bir işlem öncesinde müşterinin yeni numarasının en az bir hafta önceden bildirilmesi ve gerekli yerlere (otomatik ödeme, maaş hesabı vb.) bildirim yapması için zaman tanınması temel bir uygulamadır. Bu süreçteki iletişim eksikliği, yüz binlerce müşterinin ödemelerini eski hesaplara yönlendirerek mağduriyet yaşamasına kapı araladı.

Çözümsüz Çağrı Merkezleri ve Maddi Zarar Boyutu

Yaşanan krizin ardından Enpara müşteri hizmetleri telefonları kilitlenirken, kullanıcıların aktardığına göre çağrı merkezleri net bir çözüm sunamıyor. Müşteri temsilcilerinin dahi “90 gün garantisi” veya SWIFT sorunları hakkında çelişkili veya yetersiz bilgi vermesi, kullanıcıların öfkesini artırıyor.

Bu hatalardan doğan maddi zararın boyutu ise henüz bilinmiyor. Geri dönen her ödeme, döviz kurundaki dalgalanmalar, ticari cezalar ve gecikme faizi gibi ek maliyetler yaratmaktadır. Tüketici Dernekleri ve Hukukçular, toplu davalar ve Tüketici Hakem Heyetleri nezdinde başvuruların kaçınılmaz olacağını belirtiyor. Bankanın, kusurlu olduğu bu geçiş sürecinden doğan tüm maddi ve manevi zararları tazmin etmesi hukuki bir yükümlülük olarak öne çıkıyor.

KAYNAK SOURCE: HABER MERKEZİ