BİM, A101, ŞOK, Migros marketlerde görürseniz hemen şikayet edin! Büyük cezası var

Reyondaki etiket fiyatıyla kasadaki son tutar arasındaki fark, artık münferit bir hatadan çıkıp, tüketicinin cebini hedef alan sistematik bir “pazarlama” tuzağına dönüşmüş durumda. Bu durum, yalnızca birkaç liralık bir farktan ibaret değil; bilinçli bir yönlendirme ve tüketici dikkatsizliğinden beslenen ciddi bir hak ihlalidir.

Bir “Hata”dan Daha Fazlası: Bilinçli Bir Strateji

İstanbul’dan Ankara’ya, İzmir’den Bursa’ya, ülkenin dört bir yanındaki tüketicilerden gelen şikayetler ortak bir soruna işaret ediyor: Etiket ve kasa fiyatları arasındaki tutarsızlık. Geçtiğimiz günlerde İstanbul Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın bir markette bizzat tespit ederek gündeme getirdiği olay, buzdağının sadece görünen yüzü. Sosyal medyada çığ gibi büyüyen tepkiler, bu sorunun ne kadar yaygınlaştığını kanıtlıyor.

Peki, bu durum basit bir “etiket güncelleme hatası” mı? Sektörün içinden gelen bir itiraf, durumun vahametini gözler önüne seriyor. İsmini vermek istemeyen bir zincir market çalışanı, bu uygulamanın artık bilinçli bir strateji olduğunu şu sözlerle ifade ediyor: “Raflara psikolojik olarak cazip gelen düşük fiyatlar konuluyor. Müşteri ürünü almaya karar veriyor. Kasada ise asıl, yani yüksek fiyat geçiyor. Tüketici eğer fişini anında kontrol edip fark ederse, ‘pardon, etiket değişmemiş’ diyerek farkı iade ediyoruz. Ancak özellikle onlarca ürünün olduğu toplu alışverişlerde çoğu kişi bu detayı atlıyor ve o fark marketin kasasında kalıyor.”

Bu itiraf, sorunun temelini ortaya koyuyor: Tüketicinin dikkatsizliği ve yoğun alışveriş anındaki kontrol zorluğu, bazı işletmeler için bir kazanç kapısı haline getirilmiş durumda.

Yasa Ne Diyor? Tüketicinin Yanındaki Güç

Marketlerin sıkça sığındığı “kasadaki fiyat geçerlidir” argümanı, yasal olarak hiçbir temele dayanmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun bu konuda son derece net ve tüketicinin yanındadır. Kanunun ilgili maddesine göre; etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasadaki fiyat arasında bir fark olması durumunda, tüketicinin lehine olan fiyat uygulanmak zorundadır. Yani, raftaki etiket 10 TL, kasadaki fiyat 12 TL ise, siz o ürünü 10 TL’ye alma hakkına sahipsiniz.

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu durumun sistematik bir aldatmacaya dönüştüğünü vurgulayarak, tüketicilere şu kritik uyarıyı yapıyor: “Toplu alışverişlerde fiş kontrolü bir lüks değil, bir zorunluluktur. Bu, sadece bireysel bir tasarruf meselesi değil, aynı zamanda bu haksız uygulamaya karşı kolektif bir duruştur. Hakkınızı aradığınızda, sadece kendi cebinizi değil, tüm tüketicilerin hakkını korumuş olursunuz.”

Tüketici Hak Arama Rehberi: Paranızı Kaptırmayın!

Peki, bu “kasa oyunu” ile karşılaştığınızda ne yapmalısınız? İşte adım adım hak arama rehberiniz:

Kanıt Toplayın: Alışveriş yaparken, özellikle indirimde olduğunu düşündüğünüz veya fiyatından şüphelendiğiniz ürünlerin reyon etiketlerinin fotoğrafını çekin. Bu, en güçlü kanıtınız olacaktır.

Fişi Anında Kontrol Edin: Ödemeyi yaptıktan sonra, kasadan ayrılmadan fişinizi alın ve çektiğiniz fotoğraflarla ya da hafızanızdaki fiyatlarla karşılaştırın. Özellikle çok sayıda ürün aldıysanız bu adımı atlamayın.

Farkı Bildirin ve Hakkınızı Talep Edin: Bir tutarsızlık tespit ettiğinizde, durumu hemen kasiyere veya mağaza sorumlusuna bildirin. Yasal hakkınızın, etiketteki düşük fiyattan ödeme yapmak olduğunu sakin ama kararlı bir dille belirtin.

Resmi Kanallara Başvurun: Eğer market hakkınızı vermeyi reddeder veya sizi oyalarsa, durumu daha ileriye taşıyın. Fişinizin ve etiket fotoğrafınızın bir kopyasıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na veya e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunabilirsiniz. Ayrıca Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak bilgi alabilir ve şikayetinizi iletebilirsiniz.

Kaynak: (Source) Haber Merkezi